よくある質問

購入前

• 支払いのタイミングはいつ？

  注文確定後、工事業者による現場確認と最終的な見積もり金額の提示を行います。金額や工事内容に合意していただき工事請負契約を締結後、1週間以内にお支払いをお願いします。

• どんな支払い方法があるの？

  現在は、現金振込のみ対応しています。リフォームローン等をご検討されている場合には、ご自身で銀行等の金融機関へご相談をお願いします。

• 個人情報の扱いについて

  当社 プライバシーポリシー をご確認ください。

• リフォームの詳しい流れが知りたい
  1. まず、ご自身でキッチンをプランニングしていただきます。
  2. 確定後、内容の確認やプランニング通りに実際に工事が可能なのか確認するための現場確認を当社の指定工事業者にて行わせていただきます。
  3. キッチン納入のために必要な工事項目やキッチン部位の確定を行い、改めて見積もりのご提示を行います。
  4. 見積りと工事内容に合意いただいた場合、当社提携の工事業者と契約を締結していただきます。
  5. 契約後、1週間以内に工事金額をお振込みしていただきます。
  6. ご入金の確認後、2〜3週間後程度に工事を行います。
  7. 工事完了後、工事内容やキッチン動作に問題がないことを確認してお引渡しとなります。
• かなり古い家のキッチンリフォームも頼めるの？

  基本的には工事可能ですが、必ず工事前に工事業者により現場調査を行わせていただきます。工事が出来ない場合には、お申込みをキャンセルさせていただきます。

• 機器だけの変更など、部分的なリフォームもお願いできるの？

  現状は対応外です。キッチン全体の交換工事のみ、取り扱いしております。

• カタログやインターネット上のイメージ画像だけだと、実際のイメージがしづらい。どうすればいい？

  各メーカーごとに実際に商品を確認できるショールームを各地で展開しています。入場や相談は無料ですので、是非足をお運びください。昨今の感染症対策として、予約が必要なメーカーもございますので事前に確認をお願いします。ショールーム見学のポイントや各メーカーショールームに関する情報はこちらからご確認ください。

• 実物を見ることはできるか？

  お近くのメーカーショールームでご覧いただけます。詳しくはこちらの質問をご確認ください。

• プランにない商品や設備を購入したい

  プランニング後、相談に進んだ段階でチャットにて内容を確認させていただきます。プランの設備を仮で選択してお進みください。

購入後

• 完成までどれくらい期間がかかるの？

  現場調査をおこない、当社提携工事業者との工事請負契約を締結後、2〜3週間程度で工事着手目安となります。

• 契約後にプランを変更することはできる？

  基本的には出来ませんが、契約締結から1週間以内程度なら変更可能な場合があります。ユーザーチャットからご相談をお願いします。

• 工事中や終了後に追加費用がかかる可能性はある？

  現場調査時に予測できない事象が発生した場合には追加費用のご請求を相談する場合がございます。
  例：既存キッチン撤去後の下地の腐食などの解体後にしかわからない事象

• 注文後にキャンセル・返品・返金はできる？

  キャンセルのタイミングによって、対応が異なります。

  注文後、現場調査前にキャンセル		無償
  現場調査後の契約前にキャンセル	現場調査の上、工事不可の判断の場合	無償
  	現場調査の上、お客様都合でキャンセル	現場調査費用のみご負担
  契約後の工事着手前にキャンセル	8日以内	現場調査費用のみご負担
  	9日以降	工事費用を除いた全額をご負担
  工事着手後の工事完了前にキャンセル		完了工事部分の出来高分とキッチン代金をご負担
  工事完了後のキャンセルと返品		お受付け出来ません

• キッチンの位置は移動出来る？

  現状は対応しておりません。既存キッチンと同サイズ、同位置の交換工事のみ対応しています。

• ガスコンロからIHに交換できる？

  交換可能です。

• シンクの位置は変更できるの？

  コンロとシンクの位置を交換することは可能ですが、最終的な判断は現場調査後とさせていただきます。

• 工事期間はどのくらい？

  現場状況によりますが、2日〜3日程度で工事は完了します。

• 土日祝日に工事をお願いすることはできる？

  土曜日は工事可能ですが、日曜祝日は不可とさせて頂きます。

• 工事の騒音で近隣のお宅の迷惑になったらどうしよう

  工事業者にて、近隣住宅へ工事のお知らせを致します。少なからず騒音は発生しますが、事前に通知することでトラブルの発生防止に努めます。

• サイズがぴったり合わないけど設置できる？

  大きいサイズを収めることは出来ませんが、小さいサイズの場合にはフィラー等の隙間を埋める部材を利用することで対応可能です。

使用時

• 保証制度は？

  メーカーごとに5年の設備機器保証を標準でお付けしています。オプションで10年まで延長可能です。

• 操作がわからないとき、気軽に質問できる人や場所は？

  お引渡後は基本的にはご自身で説明書等をご確認ください。説明書を確認してもわからない場合、説明書をご紛失された場合には、ユーザーチャットからご相談ください。

• 保証書や説明書を紛失してしまった

  ご状況によってご案内が異なります、ユーザーチャットよりご相談ください。

故障時

• 故障などで緊急の場合、対応してもらえるの？

  状況や内容、メーカーによって対応が異なります。保証内容をご確認の上、各メーカーの問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。適切な保証内容や連絡先がわからない場合には、ユーザーチャットよりご相談ください。

• 適用できる保険はある？

  設備機器の故障については標準で5年間の保証、最長10年間の延長保証をご用意しています。ご加入の状況について不明な場合には、ユーザーチャットよりご相談ください。